Retours et remboursements

Besoin de retourner un produit ou tu as constaté un problème avec ta commande ? Voici les informations essentielles pour effectuer ta demande auprès de KIMANII. 💜

↩️ Tu souhaites te rétracter ?

Lorsque le droit de rétractation est applicable, tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la réception de ton produit pour nous informer de ta décision de te rétracter.

Pour effectuer ta demande, utilise directement la fonctionnalité « Rétractation » accessible depuis le pied de page du site KIMANII Hair.

Une fois ta demande enregistrée, tu recevras un accusé de réception par e-mail avec la référence de ta demande.

📦 Retour du produit

Lorsque ton droit de rétractation peut être exercé, tu disposes de 14 jours après avoir communiqué ta décision de te rétracter pour nous retourner le produit concerné.

Le produit doit être retourné avec soin et ne doit pas avoir subi de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques.

Nous te conseillons de conserver les éléments, accessoires et emballages accompagnant le produit afin de faciliter le traitement de ton retour.

Les frais directs de retour restent à ta charge, sauf indication contraire de KIMANII ou disposition légale applicable.

⚠️ Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation

La réglementation prévoit certaines exceptions au droit de rétractation, notamment pour les biens confectionnés selon les spécifications de la cliente ou nettement personnalisés.

Lorsque cette exception s’applique à un produit KIMANII en raison des caractéristiques spécialement choisies lors de la commande, la cliente en est informée conformément aux dispositions applicables.

D’autres exceptions prévues par la loi peuvent également s’appliquer, notamment à certains biens descellés après la livraison lorsqu’ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

💳 Remboursement

Lorsque ton droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation applicable.

KIMANII peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour l’utilisation d’un autre moyen ne générant pas de frais.

🛡️ Produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu présente un défaut ou ne correspond pas à ta commande, contacte-nous dès que possible à contact@kimaniihair.com en indiquant ta référence de commande et en joignant des photos permettant de constater le problème.

Les produits vendus par KIMANII bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

Ces garanties légales sont distinctes du droit de rétractation et restent applicables dans les conditions prévues par la réglementation.

💌 Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un problème avec un produit, écris-nous à contact@kimaniihair.com en indiquant ta référence de commande.

Dernière mise à jour : 26 septembre 2026